一、便捷相伴。
2019年春运期间，广州公交集团筹集公路客运运力9795台、公交运力1.5万余台、出租运力6000余台、水上船舶运力54艘，递级补充投入运营，确保旅客“走得了”、“走得准时”、“走得舒适”。
公交集团节后计划在广州南站、白云机场投放出租车保障运力6万余车次，开行夜间如约巴士线路，做好“如约巴士+出租”、“地铁+出租”、“机场大巴+出租”接驳疏运，继续兑现“无论多晚，我们为您守候”的服务承诺，为深夜到穗旅客返家和中转提供便捷服务。与去年不同的是，根据当前旅客个性化、定制化出行需求变化，公交集团有效整合内部公路、公交、出租资源，推出“如约出行”综合平台，让旅客查票订票，轻松搞定，足不出户，“敲”定出行计划。
二、温馨相伴。
从1月初开始，公交集团下属的24个公路客运站场、26座水巴营运码头、1493台客运车辆上，全面铺开“幸福春运、用心相伴”服务比拼活动，优化自身服务。市区内14家客运站场已全部落实无障碍候乘、母婴候乘场所及设施，完成厕所翻新改造8间；组织安排志愿服务人员做好对旅客的现场引导，派发乘车小贴士，提供热水医药用品。在广州南站，已建成集公路客运、公交、出租三种交通模式为一体的“广州公交集团旅客综合服务中心”，在传统公路运输服务基础上，进一步满足旅客个性化、定制化出行需求。
春运40天，广州公交集团还将严格落实站场“三不进站六不出站”、以及营运客车“六不两确保”管理机制，加强路检抽查，确保春运安全生产，保障市民乘客生命财产安全。
